HomeBulgaria.bg извършва доставки на поръчки на територията на Република България чрез куриерска фирма Еконт Експрес.

Всяка поръчка, направена през онлайн магазина, се обработва от наш сътрудник. След постъпване на поръчката се свързваме с клиента по телефон за потвърждение, уточняване на данните, информация за наличност, срок на доставка, начин на плащане или допълнителна консултация при необходимост.

Приемане и обработка на поръчки

• Понеделник - Петък: поръчки, потвърдени до 14:00 ч., могат да бъдат изпратени в същия работен ден, когато стоката е налична и няма нужда от допълнително уточнение.
• Поръчки след 14:00 ч.: обработват се в същия или следващия работен ден според натовареността и наличността.
• Събота и Неделя: поръчките се приемат през сайта, но се обработват в понеделник или в първия следващ работен ден.
• Официални празници: поръчките се обработват в първия работен ден след празничния период.

Срокът за доставка започва да тече след потвърждение на поръчката от наш сътрудник. При всички случаи клиентът ще бъде информиран, когато срокът за доставка е по-дълъг от стандартния срок от 1 до 2 работни дни.

Потвърждение на поръчката

След направена поръчка наш сътрудник се свързва с клиента за потвърждение. Това се прави с цел да се избегнат грешки в адреса, телефонния номер, избрания продукт, количеството, начина на доставка или начина на плащане.

При необходимост клиентът може да получи и допълнителна информация за продукта, наличността, характеристиките, доставката или подходяща алтернатива.

Ако даден артикул е временно изчерпан, не е наличен в момента или доставката му изисква повече време, клиентът ще бъде уведомен своевременно. В такава ситуация поръчката може да бъде потвърдена с нов срок, променена, заменена с друг продукт или анулирана по желание на клиента.

Начини на доставка

Поръчаните стоки се доставят чрез куриерска фирма Еконт Експрес до избран от клиента офис на Еконт или до посочен адрес.

• Доставка до офис на Еконт.
• Доставка до личен адрес.
• Доставка до адрес на фирма, склад, обект или друг посочен от клиента адрес.

При желание на клиента или при необходимост от негова страна може предварително да се договори изпращане и чрез друг куриер. Това се уточнява индивидуално при потвърждение на поръчката.

При доставка до адрес клиентът трябва да посочи точен и пълен адрес, актуален телефон за връзка и лице за получаване на пратката.

Срок за доставка

Стандартният срок за доставка е обикновено от 1 до 2 работни дни след потвърждение и изпращане на поръчката, когато продуктът е наличен.

При по-обемни продукти, продукти с по-специфична доставка, временна липса на наличност, забавяне от доставчик, доставка с друг куриер или други обстоятелства, срокът може да бъде по-дълъг. В такъв случай клиентът се информира предварително от наш сътрудник.

Цена на доставка

HomeBulgaria.bg не предлага безплатна доставка за стандартни поръчки на този етап. Ако желаете да поръчате на едро се свържете с нас за преференциални условия и/или безплатна доставка.

Цената за доставка се определя от куриерската фирма според избрания начин на доставка, населеното място, теглото, размера на пратката, стойността на наложения платеж и приложимите тарифи на куриера.

Цените за доставка, показани в сайта, когато има такива, са ориентировъчни. Точната стойност на доставката се определя при обработка на пратката от куриерската фирма.

Преглед и тест преди плащане

Всяка поръчка се изпраща с опция Преглед и тест, когато това е приложимо според условията на куриерската фирма и естеството на продукта.

Опцията Преглед и тест дава възможност на клиента да прегледа пратката преди заплащане и да се увери, че полученият продукт съответства на направената поръчка.

При получаване клиентът може да провери:

• дали продуктът отговаря на поръчания артикул;
• дали моделът, количеството и видимите характеристики съответстват на поръчката;
• дали пратката е в добро външно състояние;
• дали няма видими транспортни повреди;
• дали съдържанието на пратката е пълно според направената поръчка.

Прегледът и тестът се извършват преди плащане и в присъствието на представител на куриерската фирма.

Начини на плащане

Клиентът може да заплати поръчката по един от следните начини:

• Наложен платеж: плащане при получаване на пратката.
• Плащане с дебитна или кредитна карта при получаване: когато избраният офис или куриер предлага такава възможност - скоро ще може да го правите и чрез сайта ни.
• Банков превод: предварително плащане по банков път след потвърждение на поръчката от наш сътрудник.

При плащане по банков път препоръчваме клиентът да изчака потвърждение на поръчката, наличността, крайната сума и доставката, преди да извърши превод.

Получаване на пратката

При получаване на поръчката клиентът или упълномощено от него лице подписва придружаващите документи от куриерската фирма.

Клиентът трябва да прегледа пратката в присъствието на куриера, особено когато има видима повреда, нарушена опаковка, липсващо съдържание или несъответствие между поръчаното и доставеното.

Повредена пратка или липсващо съдържание

Всички пратки пътуват с транспортна застраховка.

При констатиране на видими повреди, нарушена опаковка, липси, удари, счупвания или други явни недостатъци, клиентът трябва да уведоми куриера незабавно, преди приемане на пратката.

В такъв случай клиентът трябва да поиска съставяне на протокол от куриера и да се свърже с нас веднага на телефон 0895 949 309.

Моля, не приемайте пратка с видима повреда, без проблемът да бъде отбелязан пред куриера.

Отказ при несъответствие

Клиентът има право да откаже приемането на доставката, ако сумата, която трябва да заплати на куриера при наложен платеж, не съответства на дължимата сума по поръчката.

В такъв случай клиентът трябва да се свърже незабавно с нас на телефон 0895 949 309, за да бъде направена проверка и да се отстрани несъответствието.

Грешен или непълен адрес

HomeBulgaria.bg не носи отговорност за забавена, неточна или невъзможна доставка, когато това се дължи на:

• грешно посочен адрес;
• непълен адрес;
• грешен или неактивен телефонен номер;
• липса на лице за контакт;
• непотърсена пратка;
• забавяне по вина на куриерската фирма;
• други обстоятелства, независещи от HomeBulgaria.bg.

При установяване на грешка в данните за доставка клиентът трябва да се свърже с нас възможно най-скоро, за да бъде направена корекция преди изпращане на поръчката.

Непотърсени пратки

Ако клиентът не потърси пратката си в срока за съхранение от куриерската фирма, тя се връща обратно към HomeBulgaria.bg.

При желание за повторно изпращане клиентът трябва да се свърже с нас за уточнение. В този случай може да бъде начислена нова цена за доставка според тарифите на куриерската фирма.

Връщане на стока

Клиентът има право да върне закупена онлайн стока в срок до 14 дни от получаването ѝ, когато са изпълнени законовите условия за отказ от договор от разстояние.

Преди връщане клиентът трябва да се свърже с нас на посочените контакти, за да бъдат уточнени начинът на връщане, офисът за изпращане и данните, които трябва да придружават пратката.

След предварителна връзка с нас стоката обичайно се изпраща обратно към офис на куриера, от който клиентът е получил пратката си, освен ако изрично не бъде договорен друг офис или начин на връщане.

За да бъде обработено връщането коректно, продуктът трябва да бъде върнат в пълна комплектовка, така както е получен, със запазен търговски вид, без повреди, липсващи части, следи от неправилна употреба, монтаж, нарушаване на целостта или други действия, които намаляват стойността или пречат продуктът да бъде предложен отново за продажба.

Разходите за куриерската услуга при връщане са за сметка на клиента, освен когато връщането е поради грешно изпратен продукт, доказано несъответствие или причина, за която HomeBulgaria.bg носи отговорност.

Суми по върнати поръчки се възстановяват след получаване и проверка на върнатата стока.

Рекламации

При получен дефектен продукт, несъответствие или проблем с поръчката, клиентът трябва да се свърже с HomeBulgaria.bg, за да бъде извършена проверка и да се уточни последващо действие.

Рекламациите се разглеждат съгласно приложимото законодателство и условията на онлайн магазина.

Често задавани въпроси

С кой куриер доставя HomeBulgaria.bg?

HomeBulgaria.bg доставя поръчки основно чрез куриерска фирма Еконт Експрес. При желание на клиента или при необходимост може предварително да се договори изпращане и чрез друг куриер.

Свързвате ли се с клиента след поръчка?

Да. След всяка постъпила поръчка сътрудник от онлайн магазина се свързва с клиента за потвърждение, уточняване на данните, наличността, срока на доставка, начина на плащане или допълнителна консултация.

Има ли преглед и тест?

Да. Всяка поръчка се изпраща с опция Преглед и тест, когато това е приложимо според условията на куриерската фирма и естеството на продукта.

Предлагате ли безплатна доставка?

На този етап HomeBulgaria.bg не предлага безплатна доставка. Цената за доставка се определя според тарифите на куриерската фирма.

Как мога да платя поръчката?

Поръчката може да бъде платена с наложен платеж, с дебитна или кредитна карта при получаване, когато куриерът предлага такава възможност, или предварително по банков път след потвърждение.

Мога ли да върна продукт?

Да. Клиентът има право да върне закупена онлайн стока в срок до 14 дни от получаването ѝ, когато са спазени условията за връщане.

Кой плаща доставката при връщане?

Разходите за куриерската услуга при връщане са за сметка на клиента, освен когато връщането е поради грешно изпратен продукт, доказано несъответствие или причина, за която HomeBulgaria.bg носи отговорност.

Как трябва да бъде върнат продуктът?

Продуктът трябва да бъде върнат в пълна комплектовка, така както е получен, със запазен търговски вид и без повреди, липсващи части или следи от неправилна употреба.

Контакт при въпроси за доставка

При въпроси относно доставка, плащане, наличност, срок, връщане, повредена пратка или конкретна поръчка, можете да се свържете с нас:

• Телефон: 0895 949 309
• Онлайн магазин: HomeBulgaria.bg

Данни за търговеца и контакт

Онлайн магазинът HomeBulgaria.bg се управлява от „Бе-Ни 13“ ЕООД. При въпроси, свързани с доставка, потвърждение на поръчка, плащане, връщане, повредена пратка или рекламация, клиентите могат да се свържат с нас на посочените контакти.

• Онлайн магазин: HomeBulgaria.bg
• Фирма: „Бе-Ни 13“ ЕООД
• ЕИК: 206432715
• ДДС номер: BG206432715
• Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, район Тракия, бл. 143
• Телефон за контакт: 0895 949 309
• Сайт: https://www.homebulgaria.bg

Препоръчваме при въпроси за конкретна поръчка клиентът да подготви номер на поръчка, име, телефон и информация за продукта, за да можем да съдействаме по-бързо и точно.